Chính sách đổi trả - Nước Cốt Nhàu Tuệ Tâm

Cập nhật lần cuối: 28/07/2026

Nước Cốt Nhàu Tuệ Tâm luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua thông qua website https://nuocepnhau.com/ và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website.
Khách hàng đặt hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức của Nước Cốt Nhàu Tuệ Tâm.
Các sản phẩm còn trong thời hạn được hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây.

2. Điều kiện được đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai chủng loại, dung tích hoặc số lượng).
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bao bì bị lỗi trước khi sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa được mở hoặc sử dụng.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng:

Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì.
Giữ lại sản phẩm, tem niêm phong, hộp đóng gói và hóa đơn (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng hoặc bằng chứng về tình trạng sản phẩm khi nhận.
Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm. Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhưng không cam kết hỗ trợ đổi trả.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ qua:

Hotline: 0988 74 97 74
Email: Thông tin email được công bố trên website
Hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Bao gồm:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền.

Bước 3: Xác minh

Trong vòng 01–03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận:

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế; hoặc
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

6. Chi phí đổi trả

Về chi phí đổi trả sản phẩm nước cốt nhàu Tuệ Tâm xin lưu ý

Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
Hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng.

Khách hàng chịu chi phí khi:

Muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân.
Đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

Chuyển khoản ngân hàng: từ 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận.
Thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách nên:

Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi nhận.
Kiểm tra đúng sản phẩm, dung tích và số lượng.
Nếu phát hiện dấu hiệu bể vỡ hoặc rò rỉ, vui lòng lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có) và liên hệ ngay với chúng tôi.

9. Quyền từ chối đổi trả

Nước Cốt Nhàu Tuệ Tâm có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp:

Thông tin khách hàng cung cấp không trung thực.
Có dấu hiệu lợi dụng chính sách đổi trả.
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện quy định trong chính sách này.

10. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Nước Cốt Nhàu Tuệ Tâm

Website: https://nuocepnhau.com/
Hotline: 0988 74 97 74
Địa chỉ cơ sở sản xuất: 123/21 Nguyễn Khoa Đăng, Phường Khánh Xuân, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
Địa chỉ kinh doanh: 83 Võ Văn Kiệt, Phường Thành Nhất, Đắk Lắk

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và sẽ nỗ lực xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách